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酒店服务规范 - 百度文库
酒店服务规范 - 百度文库
酒店服务规范一、服务意识1、文明礼貌。做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止文明。2、主动热情。主动热情地为顾客服务，了解顾客的需求，努力为顾客排忧解难。3、耐心周到。对顾客服务时要做到耐心周到，耐心听取顾客意见，耐心解答顾客问题，耐心解决顾客的困难。
酒店服务标准一、前台篇1.值班经理的岗位职责：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。2.值班经理负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。
酒店效劳标准酒 店 公 共 区 域 及 后 台 区 域服 务 标 准合格不合格一、公共区域——设备外部/地面1酒店外部〔如油漆、砖、木制品、顶篷等〕整洁有序、完好无损2所有地面维护完好大 堂1酒店大堂地面维护完好且外表无破损
酒店服务标准首先要看是什么酒店，是不是星级旅游饭店。一般而言，要了解如下几个方面的内容：酒店服务质量的概念，对外是让客人满意，对内是让管理流程更顺畅。 服务新标准：简、便、快、捷、好。 简——工作程序要尽量简化，工作指令要尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要；
